Alkusysäys kohti lähestyttävämpää palvelupolkua
Sparrailu: Ensimmäinen askel kohti helposti lähestyttävää tukea
Empact järjesti Nuoret Lesket ry:n kanssa sparrailu session, jonka tarkoituksena oli auttaa järjestöä ottamaan ensimmäiset askeleet kohti selkeämpää ja lähestyttävämpää palvelupolkua ihmisille, jotka ovat menettäneet puolisonsa ja jääneet leskeksi. Vain 90 minuutissa saimme aikaan yhteisen käsityksen nykytilanteesta, tunnistimme ongelmakohdat ja annoimme tiimille työkalut, joiden avulla he voivat jatkaa työtä itse.
Mitä teimme
Suunnittelimme ja fasilitoimme Miro-sovellusta käyttäen etätyöpajan. Työpajassa osallistujat pystyivät visualisoimaan ja pohtimaan eri vaiheita, joita ihmiset käyvät läpi kuullessaan Nuoret Lesket -järjestöstä, liittyessään siihen sekä osallistuessaan vertaistukeen.
Järjestelmällisen fasilitoinnin avulla autoimme tiimiä:
- Kokoamaan jaetun tietonsa yhdeksi yhteiseksi palvelupoluksi.
- Tunnistamaan erityisiä hetkiä, jotka voivat olla vaikeita, epäselviä tai henkisesti raskaita leskille.
- Keksimään käytännön ideoita, joiden avulla palvelupolku tuntuu helpommalta.
Visuaaliset työkalut ja yhteiskehittäminen loivat tilaa pohdinnalle ja herättivät uusia ajatuksia jäsenkokemuksesta. Tavoitteenamme ei ollut saada polkua valmiiksi, vaan käynnistää palvelupolun kehittäminen selkeästi ja energisesti.
”Sparrailu selkeytti ideoita ja auttoi kiteyttämään työmme ytimen. Työnne oli positiivista, eteenpäinkatsovaa ja inspiroivaa!”
– Sini Leppänen, Viestintäsuunnittelija Nuoret Lesket ry
Käytetyt metodit
Näkymättömän näkyväksi tekeminen: Loimme yhteisen visuaalisen polun nykyisestä palvelukokemuksesta, joka auttoi tiimiä ulkoistamaan yksilöillä jo tiedossa olleet asiat ja havaitsemaan puutteet.
Työkalut jatkoon: Annoimme tiimille konkreettisia työkaluja, suosituksia ja seuraavia askelia, joita he voivat käyttää jatkaakseen työtä itsenäisesti, joko asiakashaastattelujen, yhteiskehittämisen tai iteroinnin kautta.
Rakenteilla monimutkaisesta yksinkertaista: Kuljetimme ryhmän tarkan prosessin läpi – aloitimme kartoittamisesta ja haasteiden tunnistamisesta ja päätimme kevyeen ideointiin, kaikki 90 minuutissa!
Herkkyys ja selkeys: Nuorten leskien aihe on henkisesti raskas ja monimutkainen. Lähestyimme fasilitointia empatialla ja autoimme osallistujia käsittelemään vaikeita aiheita selkeällä ja rakentavalla tavalla.
Palaute osallistujilta
“Olette innostavia.”
“Ideat lähti lentoon.”
”Empaattisuus todella tulee tekemisessänne ilmi”
“Timanttinen parivaljakko”
“Innostava tapa toimia”
“Herätteli hyvin omaa ajattelua.”
“Visuaalisuudesta iso plussa.”
“Selkeä ja ymmärrettävä kokonaisuus”
“Puhuttiin samaa kieltä, ymmärsitte meitä”
“Teillä on tosi kiva tyyli lähestyä asiaa”
”Antoi boostia työhön”
“Miro on hyvä ja yksinkertainen.”