Empathy in Action.
Impact by Design.
Suunnitellaan yhdessä vaikuttavia ja ihmisenkokoisia palveluja
Palvelut muovaavat sitä, luottavatko ihmiset organisaatioon ja haluavatko he tulla ja pysyä sen asiakkaina.
Empact hyödyntää asiakasymmärrystä ja palvelumuotoilua tunnistaakseen, missä palvelupolut aiheuttavat kitkaa ja epäselvyyttä, ja kehittää palveluja todellisiin asiakastarpeisiin pohjautuen. Lähestymistapamme on inklusiivinen, ihmislähtöinen ja ennakoiva, jotta palvelut toimisivat myös niille, jotka jäävät liian usein huomiotta.
Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Palvelujen inklusiivisuusbarometri
Barometrissä tarkastelemme toimialoittain, miltä suomalaisten yritysten palvelut näyttävät ulkopuolelta katsottuna. Keitä niissä huomioidaan, ja kuka joutuu tekemään ylimääräistä työtä käyttääkseen palveluja? Seuraa sivua niin saat tietoa eri toimialojen nykytilasta. Ensimmäisenä vuorossa terveysala lokakuun lopussa.
Testaa palvelusi inklusiivisuus ->
Löydä puuttuvat asiakkaasi
Osa asiakkaistasi katsoo palveluasi, päättää ettei se ole heitä varten, eikä palaa. He eivät näy mittareissasi. Lataa lyhyt opas, joka kertoo keitä he ovat ja miten paljon heidän puuttumisensa maksaa.
Miksi juuri Empact?
Inklusiivinen muotoilu tarkoittaa meille sitä, että otamme aliedustetut asiakasryhmät mukaan kehitystyöhön alusta asti, koska kun palvelu toimii heille, se toimii paremmin kaikille.
Lisää asiakkaita, enemmän kasvua
Ymmärrämme asiakkaitasi, jotka nyt jäävät tavoittamatta. Tunnistamme missä kohdin palvelunne menettää asiakkaita, jotka puhuvat eri kieltä, asioivat läheisen avulla, kuormittuvat helposti tai eivät näe itseään palvelussanne. Kun palvelu toimii heille, asiakaskuntanne kasvaa.
Autamme varautumaan siihen, mikä on tulossa
Ikääntyneiden määrä kasvaa nopeasti ja asiakaskunta monimuotoistuu joka vuosi. Rakennamme kanssanne strategioita ja palveluja, jotka toimivat myös huomisen asiakkaille.
Tuomme kokemuksen vaativista ympäristöistä
Taustamme ulottuu YK:sta ja kansainvälisistä järjestöistä suomalaisiin yrityksiin ja julkiseen sektoriin. Osallistamme ihmisiä sensitiivisesti ja kuormittamatta, ja toimimme yhtä luontevasti projektin toteuttajana kuin johdon sparraajana
Kuinka hyvin tavoitatte potentiaaliset asiakkaanne? Selvitetään se yhdessä.
Meistä sanottua
”Lämmin suositus Empactin Annalle ja Michellelle! He rakentavat kehittämistyöskentelyn paneutuvasti ja huolella, luovat yhteiseen tilaisuuteen hyvän tunnelman ja selkeän työskentelytavan ja hoitavat myös asioiden jälkikoonnin mallikkaasti. Koko prosessi oli hoidettu alusta loppuun erittäin ammattitaitoisesti!”
– Anna Vuorio, Naistenkartano
” Anna ja Michelle ovat timanttinen parivaljakko! Sparrailuhetki innosti ja sai luovuuden kukkimaan. Lyhyessäkin ajassa saatiin paljon aikaan. Kaupanpäällisenä mukaan tarttui vielä hyviä työkaluja jatkossa hyödynnettäväksi.”
– Sini Leppänen, Nuoret Lesket ry
”Pyysimme Empactia suunnittelemaan ja fasilitoimaan kaksi palvelumuotoilutyöpajaa, joiden avulla saamme tietoa toimintaan liittyvistä haasteista ja löydämme ratkaisuja niihin. Michelle piti innostavan ja tehokkaan työpajan Naapuriäiti-tiimille ja vapaaehtoisille. Työpajojen jälkeen saimme tiiviin materiaalipaketin ja suositukset seuraavista askeleista tavoitteidemme saavuttamiseksi. Kiitos mukavasta ja sujuvasta yhteistyöstä! ”
– Anni Susineva, Naapuriäiti-toiminta, Nicehearts
” Voin suositella Empactia täydestä sydämestäni. Yhteistyö Michellen kanssa on sujuvaa ja asiakasta kuunnellaan. Työ toteutettiin nopeasti ja tehokkaasti. Kaikesta näkee, että jokainen asiakas on heille tärkeä! ”
– Niina Laaksonen, Hivpoint
”Anna ja Michelle ovat upeita ammattilaisia, joiden kanssa työskentely on sujuvaa ja inspiroivaa. Heillä on vahva menetelmäosaaminen, kyky vetää innostavia ja laadukkaita työpajoja sekä erinomainen ymmärrys monimuotoisten ryhmien osallistamisesta. Tämän lisäksi he ovat todella joustavia ja osaavat luovasti ratkaista yllättäviä tilanteita sekä kehittää idearikkaita ratkaisuja haastaviin ongelmiin. Suosittelen lämpimästi yhteistyötä Annan ja Michellen kanssa! ”
– Päivi Korpela, Plan International
Miten voisimme auttaa?
Olemme Michelle ja Anna, molemmat kokeneita palvelumuotoilijoita ja inklusiivisen muotoilun asiantuntijoita. Autamme mielellämme sinua luomaan yhdenvertaisia kokonaisuuksia. Ota rohkeasti yhteyttä!