Nicehearts Naapuriäiti-toiminnan kehittäminen
Naapuriäiti-toiminnan vaikuttavuuden kehittäminen ja vapaaehtoisten osallistujakokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla
Naapuriäidit on vapaaehtoisten naisten verkosto, joka tukee maahanmuuttaneita naisia yhteisöllisyyden, integraation ja osallisuuden edistämisessä. Vaikka toiminta oli jo vakiintunutta, Naapuriäidit halusivat kehittää prosessejaan, parantaa koulutuksen ja viestinnän laatua sekä vahvistaa vapaaehtoisten mahdollisuuksia järjestää onnistuneita tapahtumia.
Projektin tavoitteet
- Rakentaa yhteinen visio: Määritellä selkeät askeleet, joilla toiminnan tavoitteet saavutetaan.
- Ymmärtää nykytilanne: Tunnistaa toiminnan haasteet ja vahvuudet vapaaehtoisten ja kohderyhmän näkökulmasta.
- Ideoida ratkaisuja: Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen ja konkreettisten kehitysehdotusten ideointi koulutuksen, tapahtumien järjestämisen ja viestinnän parantamiseksi.
”Kuuntelitte toiveitamme ja otitte huomioon kohderyhmän ja suunnittelitte palvelumuotoiluprosessin ja työpajan sen mukaisesti. Michelle kohtasi vapaaehtoisemme lämpimästi ja innostavasti ja hänen ohjeistuksensa oli selkeä. Osallistujat olivat erittäin tyytyväisiä työpajaan ja me koko prosessiin!”
– Anni Susineva, Naapuriäiti-toiminnan johtaja
Käytetyt metodit
Nykytilankartoitus: Jotta prosesseja voi kehittää, on tärkeä ymmärtää kuinka prosessit toimivat tällä hetkellä. Yhdessä mallinsimme nykyisen prosessin ja tämän tehtyämme kartoitimme prosessiin liittyvät haasteet yhdessä.
Konseptointi: Osallistavan prosessin kautta yhteiskehitimme konkreettisia ratkaisuja tunnistettuihin tarpeisiin ja haasteisiin. Työpajassa yhdistimme eri näkökulmia ja kehitimme alustavia konsepteja koulutukseen, viestintään, yhteistyöverkostoihin ja vapaaehtoistoiminnan kehittämiseen liittyen, jotka toimivat pohjana Naapuriäiti-toiminnan jatkokehitykselle.
Työpajat: Työpajoihin osallistui vapaaehtoisia, Naapuriäiti-toiminnan koordinaattoreita ja toiminnan johtaja. Ensimmäinen työpaja järjestettiin läsnätoteutuksena 30 osallistujalle ja fasilitoimme työn suomeksi ja englanniksi osallistujien tarpeen mukaan.
Vision yhteiskehittäminen: Projektin lopuksi laadimme yhteisen tulevaisuuteen suuntaavan vision Naapuriäiti-toiminnalle. Tämän avulla loimme yhteisen ymmärryksen toiminnan suunnasta ja seuraavista askeleista.
Tärkeimmät löydökset ja tuotokset
Koulutuksen ja osallistumisen kehittäminen
Tunnistimme haasteita koulutuksen käytännönläheisyydessä ja saavutettavuudessa. Ratkaisuksi yhteiskehitimme suosituksia vuorovaikutteisempien koulutusten kehittämiseen ja konseptoimme ”aloituspaketin” uusille vapaaehtoisille tukemaan toimintaa.
Viestinnän ja näkyvyyden parantaminen
Viestinnän selkeyttämiseksi tunnistimme vapaaehtoisten tarpeet viestintämateriaalien ja sosiaalisen median postausten tuottamiselle ja yhteiskehitimme viestintästrategian pohjan kohderyhmien tavoittamiseksi tehokkaammin.
Yhteinen visio ja tiekartta
Yhteiskehitimme vision Naapuriäitien tulevaisuudesta ja tiekartan konkreettisilla kehitysaskelilla, kuten arvojen kirkastamisella ja verkostoitumismahdollisuuksien lisäämisellä.
”Saimme selville toimintaan liittyviä haasteita ja näkyviin vapaaehtoisten ratkaisuehdotuksia ja ideoita, joiden avulla toimintaa voidaan kehittää. Saimme kokonaiskuvan siitä, mitä askeleita meidän olisi hyvä ottaa jotta pääsemme tavoitteisiimme.”
– Anni Susineva, Naapuriäiti-toiminnan johtaja